Cadeira vazia
Como reduzir faltas na barbearia
Reduzir faltas na barbearia é diminuir o número de clientes que marcam e não aparecem. Isso começa confirmando o horário, lembrando no dia anterior e deixando claro o que acontece se a pessoa não vier.
Por que a falta dói
Horário marcado e cadeira vazia é tempo que não volta. Não é “falta de profissionalismo do cliente”. É um recado que não chegou, um horário que ficou no ar ou um “acho que era 16h”.
Três coisas que realmente ajudam
1. Confirmar. Assim que marcar, um recado: nome, serviço, dia e hora. Peça um SIM. No Kivo a mensagem já vai pronta no WhatsApp. Você toca e envia. O envio sozinho ainda não existe — entra no Pro, em breve. Veja o lembrete pelo WhatsApp.
2. Lembrar no dia anterior. Um toque: “amanhã às 10:30, confirma?”. Hoje isso é você enviando. Depois, o Kivo Pro pretende mandar sozinho.
3. Não deixar o horário no ar. Se ninguém confirmou, o horário não é seu de verdade. Melhor saber cedo e abrir de novo.
O que não inventar
Não precisa de multa no primeiro corte de um cliente novo se você nem confirmou. Precisa de recado claro. Política de falta, se tiver, fala na página e no zap — sem letra miúda de escritório.
Organizar a agenda antes também reduz o “eu não sabia o horário”.